5月18日晚，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到目击者潘先生。潘先生介绍，18日下午四五点左右他路过金沙湖地铁站时，发现有很多人在地铁站外围观，他走近一看，"像开了一个小闸一样，水势还是蛮汹涌的"。
潘先生拍摄的视频显示，站在路边向地下的金沙湖地铁站看去，水深高至下层建筑物的门的一半，台阶上还有水流源源不断地往地铁站里冲，路边已经停靠排水抢险车辆在进行处置。
5月18日19时45分，据@钱塘发布消息，18日下午3点，金沙湖公园下沉广场出现管涌，湖水外溢致使金沙湖地铁站形成涝水。相关部门立即组织应急抢修，开展管涌封堵和积水外排，现场人员已全部疏散，无人员被困。事故原因已开展调查，后续情况将及时通报。
据浙江电视台报道，5月18日晚，紧靠地铁1号线金沙湖站的金沙湖公园附近，多辆吊臂机车正通过大型的吊臂将沙袋吊到金沙湖公园，不断有消防救援力量赶到现场，同时，杭州有有关水务和燃气部门正在对现场进行紧急处置和勘察，有排水抢险车辆正在通过巨型水泵进行抽水。
