最终岳麓区法院作出民事判决，认定小孩受损的原因为多种原因导致，其父母作为法定监护人应当承担主要责任，被告王某及五八公司也存在一定过错，承担次要责任。
《消费者报道》去年报道，安徽合肥的市民李女士跟天鹅到家签订了保姆服务，但等了好几天一直没有阿姨上户服务，李女士以天鹅到家违约在先要求解除合同，但被告知可以解约，但是服务费不能退，"当时签订服务时交了8千多元，但天鹅到家方面只退款2千多。"
图源：天鹅到家微信公号
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在裁判文书网上，涉及天鹅到家的纠纷也很多，但天鹅到家的运营公司五八公司通常给出的辩词是，五八公司与育儿嫂等服务人员签订的是信息服务协议，双方不存在劳动合同关系，因为服务人员与五八公司不构成劳动合同关系,服务人员的行为也并非职务行为,受害的雇主无法提交其他证据证实五八公司存在过错,所以五八公司承担连带赔偿责任无事实和法律依据。
实际上天鹅到家去年申请上市的资料中对此也有体现，天鹅到家虽然在招股书中计提"五险一金"费用，但未按法律要求足额缴纳员工的社会保险和住房公积金。
天鹅到家方面还称，"如果个人服务提供者被归类为我们的雇员，而不是独立的外部人员，这些应计费用和缴款将大大增加。截至本招股说明书发布之日，在这方面，我们尚未接到监管当局任何通知，也未接到相关人员的索赔或要求。如果主管部门认定我们需要补缴，认定我们未遵守劳动法律和法规，或认定我们应受到滞纳罚金、罚款或责令及时整改等其他法律制裁，我们的业务、财务状况和经营成果可能受到不利影响"。
