该公司表示，猫科专家组会与主治医师们保持密切的联系，期盼透过协同的诊断思路，共同努力找出发病机制与诊疗方案。并已于4月12日与大型诊疗机构建立起联系，目前在此收治的案例，将由猫科专家组评估治疗方案后，紧急救治应急基金承接后续治疗费用。
该公司称，期盼各位猫科医师联系公司，很希望能获得更多、更新的完整病例，不断更新、查找真正问题，帮助猫科医疗专家提出更进一步的治疗评估方案。该公司称会承担起责任并积极协助治疗，跟主治医生联系，对消费者的相关诊疗给予全力支持，帮助并盼望猫咪都能尽快恢复健康。"信元对此事件表明态度：虽然原因暂时未明，但我们一定会竭尽所能救治宠物，也期望宠物主能信赖我们对此的救治态度，而后我们也会展开对于逝去动物的相应的社会责任工作。已经发生的事情，信元不会逃避责任，而未知的问题风险，我们不会放弃找寻。"
