西卡将遗物整理分为两类，像漆畹生那样需要走公证或法律流程的，要很严谨、详细的一一登记清楚。如果是情感寄托类的遗物整理，她会花大量时间和委托人沟通，一件一件确定遗物的处理方式，尤其是照片、日记、信件等存有过往记忆的物品。"很多时候，我觉得自己是一个陪伴者和倾听者。"
漆畹生的书架，里面挤满了书籍，夹杂着信件。受访者供图
遗物整理师一般会采取"全屋清空"的方法，将整理的物品一一展示出来，然后，再分门别类的整理、放置。整理物品的顺序也有讲究，"首先要先问委托人的意愿"，如果委托人也不知道哪些更重要，遗物整理师会习惯从衣服开始，"回忆类或者说情感类的物品处理起来比较慢，可以放在后面。"
遗物整理师木棉将遗物整理形容为整理收纳师工作中的模糊地带，对于多数整理收纳师来说，接触到遗物整理是偶然的，几位受访的遗物整理师几乎都遇到过相同的情况，他们去委托人家中进行整理收纳时，发现有一间"锁着"遗物的房间，几年甚至几十年都没有动，一直到家庭需要新的空间了，才找到整理师进行整理。
木棉第一次触碰到遗物整理是在2018年。委托人李晓梅（化名）家中有一间堆满杂物，拥挤到难以走动的房间，最外面是一些常用的生活用品，里面的物品上落满灰尘。走到这个房间门口的那一刻，木棉可以明显的感到李晓梅的神情变得严肃了，"里面放着我妈妈的遗物"。
李晓梅的妈妈在李晓梅9岁那年遭到意外去世。妈妈离开后，爸爸将妈妈的遗物全部放在那个房间，李晓梅很少进去，如果需要进去拿东西，就"当作没看见"，匆匆出来。但她时刻记得，妈妈的东西就在那里，"好像一直提醒着我们，这个人已经离开了"。父女俩都曾想过去整理遗物，但是担心对方伤心，没有张口。
整理时，李晓梅处理掉了妈妈的大部分遗物，只留下一些首饰，她印象最深刻的是两件衣服、记着账的笔记本，李晓梅希望她跟爸爸能够开启新的生活，而不是一直沉浸在妈妈离世的悲伤里。木棉受到了很大的震撼，"原来人去世后，哪怕已经过去了十几年，还会对在世的人产生很大的影响。"
丢弃与留下
根据地域习俗以及个人意愿的不同，人们处理遗物的方式也不同，全部烧掉、扔掉，或全部保存的情况同时存在。在整理的过程中，遗物整理师无权干预哪些东西留下，哪些要扔掉，有时一家人也会因为留或仍产生矛盾。
木棉遇到过一次委托，委托人阿卷在妻子米娅离世半年后，找到她，阿卷想整理妻子的遗物。但没多久，阿卷告诉木棉，不需要了，家人认为存放逝者的物品"不吉利"，按照习俗应该烧掉，更不允许一个陌生人走进家里整理。木棉便为阿卷提供一些整理的建议，让他自己去整理。
出乎木棉意外的是，一年后，阿卷再次联系她，家人要外出一段时间，希望木棉尽快上门整理。"阿卷说他尝试过自己整理，但每次整理时情绪汹涌而来，他只会陷在情绪中、记忆里，没办法理智的做整理和取舍。"过去一年，为了防止家人把米娅的东西丢掉，他将遗物打包放在另一个地方。
在阿卷看来，米娅用过的每一个东西都是珍贵的，生前放在浴室里的头巾，家人觉得没什么用，顺手扔掉了，阿卷看到后，把它捡回来，洗干净收在密封袋里。他和米娅有两个孩子，米娅去世时小女儿只有半岁，他想留下这些东西，成为以后孩子连接妈妈的桥梁，知道妈妈是一个怎样的人。他曾在网上看到，有的孩子长大后会专门穿妈妈的衣服拍照，他希望小女儿以后也能有机会穿上妈妈的衣服。
恰好当时有一个纪录片团队找到木棉，想拍摄遗物整理的过程，木棉试探着询问阿卷，阿卷同意了，"在他看来，拍摄这一过程也是记录妻子的一部分。"他们给这部影片取名为《妈妈纪念馆》
木棉和阿卷在整理米娅的遗物。受访者供图
木棉想起自己的外公去世后，舅舅们叫了一辆拖车，把外公房间里的全部物品拉到了垃圾焚烧厂，一件不留。她想外公的时候，甚至找不到一个可以寄托哀思的遗物。"对待遗物不是简单的丢弃，或者全部留下。像阿卷这样，选择去面对，不回避，在梳理的过程中，他也处理了当时和妻子匆匆告别的遗憾。"
几年前，在还没有遗物整理师这个概念时，整理收纳师卞栎淳接到一个委托，要求将房子内贵重物品以外的所有东西都丢掉。委托人告诉卞栎淳，这个房子之前是他母亲在住，母亲去世后，他们想将房子重新装修。望着满屋的东西，委托人只留下妈妈的一块手表，这是他心中最重要的妈妈的遗物。
卞栎淳走进房间，"这是一个爱美的女士"，堆满了衣服、鞋子、包包，有一些甚至还没来得及拆吊牌，"这些衣服应该是阿姨生前最喜欢的，但在她离开后。这些东西对于她的孩子来说却是负担。"
衣服装满了一辆大面包车，望着这些衣服，卞栎淳开始犯难，要怎么处理？"多数人的生死观念，无法接受逝者的衣物，很难把它们捐出去。"最终，他们找到附近的一个垃圾场。做完这件事，卞栎淳特别有负罪感，她觉得做整理工作是希望把东西整理好，让人们生活的更好，把这些东西全部扔掉，是一种浪费，"我们应该关注、思考如何去处理、利用身后人的物品。"
