二次伤害：指责和安慰
在这场巨大的灾难中，公众围观、注视，被卷入其中。"他们积攒了一些情绪，然后会用各种方式发泄出去。"这是人们的生活深度网络化带来的新变化，也越来越被心理专家们所注意。
"虽然我没有家人在这架飞机上，但是我已经哭了好几天了，睡不着，特别难过。一想到这件事就哭。"在许多遇难者家属的社交账号中，都能看到代入性极强的留言。
"网络让很多人能够直接地看到现场的惨烈，在消息迅速传播的当下，情绪也在迅速传染蔓延。"吴坎坎说，这是一种群体性的心理创伤，"一则是因为恐惧，另一个是代入感太深。"
在网络上，受害者家属小楚（化名）的个人网络平台则成为"发泄"的途径之一。
小楚的小姨也在坠落的飞机上，出事后不久，她在自己个人的网络平台账号发布了一个怀念视频。视频里是小姨的朋友圈截图、朋友们对她的印象和对事故惋惜等等。视频发出不久，当晚，小楚就收到了许多措辞强烈的评论和私信。有人质疑她"蹭热度"，更有人说她"网络守孝"。
最终，小楚在3月24日凌晨发布《致歉信》并删除前一条视频。"……本着对亲人的思念发抖音作品，也没想过会（成）热门，当然更没想过会有个别网友喷我们家属，甚至对我们对自己亲人的思念及感情都有所怀疑，非常抱歉，再次深深地道歉让您不舒服了……"小楚还删除了个人账号里的所有视频。
在邱昌建教授看来，作为遇难者家属，小楚的遭遇属于典型的"二次伤害"："这种冲击和伤害，不比第一次伤害小。"邱昌建解释，"家属本来就需要倾诉和发泄，这本身也是心理疏导很重要的一部分。这时候对他们进行这种指责，会造成更大的心理打击。"
除了指责和谩骂，网友们的关注和安慰，也常常起"反作用"。
中科院心理所曾整理过一份《突发事件发生后能说和不能说的话》，对于突发灾难事件后，对遇难者家属应该进行怎样的安慰，进行了相对具体的分析。
"我总结的是，带有评价性，批判性，评判性的，否定性的话不能说。比如'你要坚强'，潜台词是'你现在不坚强'。还有'你不要哭了'这种。"吴坎坎说，不尊重事实的安慰不能说，"比如劝告对方，人肯定还在，会有奇迹发生，这种几率极小的假设，可能会让本来已经慢慢要接受事实和创伤的家属，又重新走一次这个过程，反反复复。"
2022年3月26日，这是一双搜救人员的手。新华社记者 周华 摄
