“总算凑齐了！”袁女士期待地点击“立即提现”按钮，谁知页面竟再一次“变脸”，提示她需要订单交易成功后才能提现。“我已经支付完了，这还不算交易成功？”纳闷之下，袁女士在页面左上面字体很小的“活动规则”中找到平台的解释，称需要在确认收货15天后，才能提领这10元。“真到确认订单15天以后，我八成早把这件事忘了。”
“拉了22个人，才凑够2元助力，合下来拉一个人不到1毛钱。早知如此复杂，我可不凑这个热闹。”袁女士很是无奈。
相比于袁女士，每天都会在家庭群、同学群里发助力、砍价链接的周阿姨却对这类活动乐此不疲。“反正闲着也是闲着，动动手指转发就能挣钱，有什么难的？”对于周阿姨这样的积极响应者，系统则变本加厉得不断对其推送助力领现金之类的链接，周阿姨每天要花去不少的时间去做分享、邀请的“功课”。
无论是袁女士还是周阿姨，均在不知不觉中成为了这些平台成本低廉的“地推员”。“电商平台目前获客成本很高，如果真人线下推广、实打实地直接注册送礼物、送现金补贴，平均每人的获客成本可能要高达数十元。通过这些规则不明晰的社交裂变类活动，平台获客成本可以大幅降低。”为中小型电商平台提供引流服务的高骏告诉记者。
博弈：拿不下的最后“一刀”
消费者花精力拉人头拉流量、平台付一定的金钱作为奖励补贴——即便在这样一个似乎心照不宣的“潜规则”之下，一些平台也时常不按章法出牌。
“一直提醒我再邀请一人就可以成功提现600元，邀请了一个又一个，总计邀请了好几十人，却仍然继续说我差一个人。”市民秦女士就向记者说起了自己在某平台上的一次亲身经历。
“在你差一步就快成功的时候‘吞刀’，平台就喜欢这样的套路。运气好的人被吞得少，多找一些人助力就能拿到；运气不好的人，一直被吞，那就怎么拉人也没法成功。”一家提供付费助力服务团队的负责人告诉记者。
记者采访发现，反馈系统恶意“吞刀”的消费者十分普遍。网友“伦家不是妖婆婆”就称，成功邀请110位用户助力后，自己的手机页面上却显示仅有30位用户助力，有一大半成功邀请的用户并没有被系统承认。
在众多消费者呼吁解释的诉求下，平台却拿出了其神秘的算法“黑盒子”应对。2021年3月，上海律师刘某参加了当时某电商平台的“砍价免费拿”活动，领取了一张“超级免单卡”，但邀请多人砍价后，其砍价进度却始终差“0.9%”。刘某对平台发起诉讼，该平台则称，因页面显示百分比位数有限，故只显示为“0.09”，对后面的数字进行了省略。
对于这样的回应，不少人并不买账。有消费者提出，不能把“锅”推给算法，如果频频出现消费者的不良反馈，平台需要思考自己的算法是否已经走上了损害消费者的不当方向。
拉扯：“杀熟”顽疾仍存
一些经历了拉新、助力的消费者，在成为老用户甚至付费用户后发现，自己并没有从层层嵌套的算法中逃离出来，而是进入了新的算法“魔咒”。
同一款商品，老用户下单比新用户贵，甚至付费VIP会员下单比普通用户贵，这些在传统商业时代听起来匪夷所思的情景，在当下屡屡发生。
尽管我国相关部门对“杀熟”问题屡屡发声，各平台飘忽不定的算法机制仍让用户感到“任人宰割”。北京市消费者协会3月1日发布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，82.37%的受访者认为互联网消费大数据“杀熟”问题普遍存在；在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有14个样本新老账户的价格不一致。
建议：平台应以简化方式公开算法细节
今年3月，《互联网信息服务算法推荐管理规定》开始施行，要求互联网平台在算法推荐上提高透明度。但在短时间内，滥用算法等行为带来的不信任感似乎难以消退。《中国大安全感知报告（2021）》显示，七成受访者感到自己被算法“算计”。
对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林建议，要加强电商平台的责任和担当。首先，需要强化电商平台算法规则的透明度，除了对算法进行备案外，还要向用户公开算法细节，平台可以以简化方式将其算法细节告知用户。同时，还要强调用户对算法的授权，要明确用户知情权、同意权，也要给予用户拒绝权和删除权。
盘和林也建议，相关部门要打通用户投诉渠道，若用户对推荐算法有合理怀疑，要有可投诉的部门，这个部门需要具备必要的技术能力，能够解析算法、回应用户。
