直到三个月后，多方联系到金英杰的工作人员，才得到通知称，退款需要扣除8%手续费，总共扣除700元。而用户认为，自己从未学习过课程任何内容，且提交退款的时间远在开课之前，不能接受手续费。商量未果，金英杰方再次拒绝沟通。“根本没有人联系解决问题，交接的老师也不回信息。本人尚处于实习的状态，生活压力大，承受不起被骗的代价。”
蓝鲸教育发现，在金英杰医学官网上，专门设置了“退款制度”一栏，提到“退费时将扣除报名手续费、资料使用费等相关费用”。然而，对于扣费比例、扣除条件等，均无具体说明，在实际操作中容易出现机构随意解释的情况。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧就曾撰文表示，网络课程不同于文字信息，只要用户未点击观看或播放，就不会了解其中详情，相当于未使用，也不影响商家二次销售。从这个角度看，学员早在开课前就申请退费，并未使用课程内容，金英杰对该学员的处理方式，难称得上合理。
“退款制度”一栏还规定，“退费时，费用将在45个工作日内退回原支付银行卡内”“退费申请将在七个工作日内审核”，但从用户投诉情况看，以上时效性并未得到保证。而且，“特价课程不享受退款政策”一条，也隐隐涉及霸王条款。
蓝鲸教育搜索发现，近一个月内，金英杰在黑猫投诉上接到47起投诉，诉求几乎都是“退款”，其中不乏尚在实习的大学生或刚毕业的职场新人。
骚扰电话、虚假宣传、诱导消费
在退款问题尚未解决的情况下，金英杰还存在进一步诱导消费、虚假宣传的问题。
有用户投诉称，2021年曾花21800元报名金英杰高端面授班。课程顾问宣称：“绝对没问题，今年一定能过。即使不过，也能免费重读。”但第二年考试没过重读的时候，金英杰却要求其先支付2000元资料费，作为开课的前提。用户再三强调自己已有资料，金英杰方依然拒绝为他开课。
