3月2日腾讯游戏方面回应称，经核查，用户反馈的案例涉及三个账号，其中两个账号实名均为成年人，系孩子表哥实名信息，一个账号在去年3月份更改实名为孩子本人信息(更改前为孩子表哥实名信息)。在实名为成年人账号的情况下，申请人无法提供直接的证据证明相关消费为未成年人在未获得家长同意的情况下进行，“只能在充分理解家长举证困难的前提下，对申请人进行关怀处理”，经过综合评估，已进行了最大限度的受理，决定退回9700元。
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