近日福建厦门李女士向媒体反映,她的孩子在2018年12月至2021年11月期间,共向腾讯游戏充值13165.64元,初次消费时孩子仅有10岁。李女士与腾讯游戏展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,之后腾讯游戏表示举证困难无法全额退款,只赔偿了9700元。
2021年10月,李女士收到某平台客服的电话提醒,提示孩子存在消费行为,建议她查找账单明细。李女士在查询过程中,发现孩子三年来在腾讯游戏充值,并在充值后删除了消费记录。2021年10月,李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,并得到初审通过。
2022年1月27日,腾讯游戏客服表示退款金额申请下来9700元,已经是最高匹配金额。李女士不同意,她认为该起事件主要由腾讯游戏系统不完善所导致,“游戏商在实名认证环节存在漏洞,未成年人可一键登录;收费游戏未事先明示,以免费试玩诱导;收费环节无验证,存在失察失管责任”。李女士表示小孩在家长不知情的情况下,获取密码、偷偷充值、进而消费,同时删除了手机短信通知和微信账单明细,他们既无奈又痛心。