客服解释，使用未满三年属于违约
记者调查发现，ETC助手曾多次因为扣费问题被投诉。记者在互联网上搜索发现，多位网友曾投诉：办卡时未被告知要扣费，注销时要被扣180元；注销时间极长，快速注销需要另外交费180元。
记者随后拨打了ETC助手人工客服电话。客服告诉记者，刘先生的情况只能通过重新绑定微信来解决。“由于刘先生已经重新完成绑定，现在已被从黑名单中移除。”
这位客服表示，“黑名单”是指ETC助手公司的黑名单，并非全国高速公路管理部门的黑名单，也不是不能上高速。“如果被拉入了黑名单，只是ETC通道不能出行，可以走人工通道上高速。”
而针对刘先生办理注销要被收取违约金的情况，该客服表示，根据《ETC助手用户服务协议》，如果刘先生使用ETC助手未满三年就注销，属于违约行为。随后，记者联系上湖南省高速公路管理局，一位工作人员表示，虽然刘先生的ETC是在广西办理的，但如果被拉入黑名单，在全国范围内都不能走ETC通道。“黑名单可能由不同省份的合作方上传到我们全国联网的系统里，上传后黑名单用户在每个省份都不能（在ETC通道）通行。”
如未明确提醒消费者，有“霸王条款”嫌疑
刘先生想注销自己的账号却被告知要收取180元违约金，这点是否合理？在选择注销账号时，要么选择花钱快处理，要么选择不花钱慢处理，这种方式是否侵犯了刘先生的权益？记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，消费者有权选择是否接受某一种服务，ETC助手只提供了支付“违约金”后快速注销和免费注销但耗时很长的方式，属于变相拖延用户注销账号，就算这项要求写进了用户协议中，但如果没有在用户选择服务前做到明确提醒，只是写进“格式合同”中，导致用户无法清晰了解这个条款内容，就有“霸王条款”嫌疑。
