陈女士
我觉得我精神已经受到伤害，给我染头发的那个理发师必须给我道歉，诚恳地道歉，不只赔医药费，我还要他赔精神损失费，染个头发已经把我染崩溃了。漂发600多块钱，染发600多块钱，总共应该是1000多块钱，头发没做好，头皮也损伤了，我不可能买这个单。
记者陪陈女士来到武汉市江汉区花楼水塔市场监督管理所，工作人员表示可以帮陈女士和店家进行调解。
武汉市江汉区花楼水塔市场监督管理所 工作人员
看病的费用他给你报了吗？花了多少钱？
陈女士
没报，花了400多块钱，有收据。
武汉市江汉区花楼水塔市场监督管理所 工作人员
到了我们这里，法规赋予我们的职责就是进行调解。第一，你反映产品质量问题，我们会去查他们的进货台账，会溯源。第二，你要求他道歉，我估计这个比较好实现，因为毕竟头发烫成这样，他也应该知道这件事。第三，赔偿的问题，我们就只能走双方调解的流程。
协调中途，理发店芦店长也来到了市场监督管理所，当面和陈女士协商。
娜姐办事记者
理发师有没有跟你沟通过，染发的效果是好还是不好？
3AM理发店 店长
没有，出现这个情况的当天，店里就没有收她的费用，她提出来要去验伤，我陪她一起去了医院，我觉得医生没说什么。
娜姐办事记者
她自己后来又去医院后，再到店里找你们，你们是怎么处理的？
3AM理发店 店长
不管怎么样，我们没有做好，当天就没有收她费用，后面要调整也是全程免费的，这个是第一点。第二点，关于头皮的问题，我们也不推卸责任，你要去哪个医院看，不管是开具什么检查，开什么药，所有的费用都是我们承担。但是她刚刚提出的2万元赔偿费用，我现在这边肯定是答应不了。
武汉市江汉区花楼水塔市场监督管理所 工作人员
作为我们了解的情况，我们建议，一个是医疗费的问题，事故发生，你作为商家要有一个态度，应该是有个补偿或者是一次性怎么解决。也就说看病，怎么样为一个结果。
陈女士
那你可以接受多少？我也想看一下店家是什么态度。
3AM理发店 店长
3000块钱，如果接受不了的话，消费者用什么权利我们都配合。我跟公司申请，应该3天之内给她。
陈女士
可以吧。
经过记者和市场监督管理所工作人员的协调，商家最终和陈女士达成和解，愿意赔付陈女士3000元钱。
