这一系列的威胁下来，马女士“直接震惊了”，“我啥也没说呢，他用砍刀威胁我？”马女士便要求其提供老板联系方式，而对方给的手机号显示为空号。
平台已对其进行处理
为了解情况，记者以顾客的身份询问“南极人沃锦专卖店”客服，打底裤起球是否可以退换？对方回应，“任何不满意都可以退换，赠送运费险，没有购买的后顾之忧。”当记者提到有顾客反映“裤子起球被威胁一事”时，对方开始绕开话题，表示“只能解决裤子的问题，解决不了其他问题。”
对于此事，记者联系到该平台官方客服，将马女士的问题进行了反馈。平台客服在查看双方聊天记录后表示已帮助马女士进行退款，并将商家态度问题反馈到专员，对该商家进行严肃处理，“我们一定会维护消费者利益，目前已经能证明情况属实，我们会根据这个情况对商家的评级进行降级，甚至会下架其店铺商品。”
12月24日晚，马女士告诉记者，已经收到了商品退款，且店铺老板亲自联系她进行道歉。在马女士提供的聊天记录中，对方解释，“针对客服威胁您的言论，公司已对他进行严厉批评，甚至可以把他开除。他是刚从学校毕业出来的实习生，不懂事，真的很抱歉。”
