12月6日下午，成都轨道交通集团有限公司回复表示，就网友反映的问题，经调查，2021年11月11日20：57，该网友在川大望江地铁站C口推行平衡车乘坐电扶梯至站厅层过程中，平衡车失控撞坏C口处一块干挂瓷砖。地铁工作人员在查看现场损坏情况后与当事人协商处理方式，当事人表示希望支付费用交维保人员进行恢复处理。
2021年11月14日10：30，地铁方与当事人联系，积极协调处理相关事宜，并于2021年11月14日18:40组织车站工作人员和设施维保人员与当事人共同在川大望江地铁站进一步查看了现场情况。维保人员就具体赔付金额组成向当事人进行了详情解释说明，当事人对需支付的维修费用表示认可。以上情况已于2021年11月14日18时，与当事人联系，当事人表示满意。
