律师：若未开始消费，商家可拒绝
极目新闻记者发现，顾客康先生在18日上午发布的视频中表示，自己对店家的服务态度有所不满，并且认为自己在自助餐店吃再多东西都是正常的。不过，到18日中午，记者发现，该顾客此前发布的有关此事的视频均已删除。
那么，商家是否有权拒绝顾客消费呢？
极目新闻记者首先咨询了湖南省市场监管局执法稽查局方面，一工作人员称，“应该不存在侵犯消费者权益行为，商家有权利拒绝”。不过，该工作人员也表示，由于不清楚具体原因，涉及到的相关法律知识，得向专业人士咨询。
对此，北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，一般情况下消费者和商家之间是一种民事活动，要遵守双方平等自愿的原则，也就是说商家不能强制消费者消费，消费者也不能强制商家提供消费服务，因此一般情况下商家是可以拒绝消费者消费的，但商家拒绝消费者消费的理由必须合情合理，不得歧视个别消费者，上述新闻中店家可能只是想止损，所以拒绝康先生，还算不上是歧视。
湖北好律律师事务所陈亮律师也认为，如果商家已经收费，则不能拒绝本次消费；但若尚未开始消费行为，视为尚未达成消费合同，商家或消费者均有权拒绝。
不过，柴欣律师也提到，如果商家在团购网站发布了团购信息，且没有特别标注前往用餐的限制条件，比如对消费者的身高、体重或最大食用限量有限制声明，则当消费者预付完款项，商家已经接单的情况下，商家不可以再以事先未标明的条件、理由拒绝提供服务，否则商家就涉嫌违约。（极目新闻记者 李贤诚）
来源：极目新闻
