据商家介绍，本以为黄圣依有明星光环，自带一定热度，对其直播带货有一定期望和期待，然而结果却惨遭打脸。在直播代运营平台的副总经理苏蓝提供的一份统计上可以看出，公司为五场直播共计付出32万5000元坑位费，实际销售额还不到10万元。其中，杨坤、黄圣依坑位费最高，都是10万元，但杨坤只卖出18348元销售额，黄圣依仅售出5个保温杯，销售额695元。
根据合同规定，北京星火招商承诺带货ROI比为1比3，佣金20%，若销售额不达标就按照实际销售额比例，约在7个工作日内完成退款。直播活动结束后，商家就要求黄圣依与公司按合同解决，因为公司是创业公司，处理不好可能就因此倒闭。
此外，商家还指出黄圣依直播时非常不敬业。不仅直播当日迟到1小时，而且还不给商品做介绍，甚至连接触商品都不愿接触，对售卖的红酒只愿闻一下。而且，商家还称她事先不知情黄圣依只有半小时的直播时间，怀疑对方玩了文字游戏，合同中黄圣依写的是暂定主播，没有写一直直播。
