02“沉默的大多数”爆发了
疫情第三天。压抑许久的工作人员们情绪扛不住了。起因是竟有人在业主群里拼起了火锅团购。
随着公告出现在各个业主群中，如此跌破下限的“需求”也点燃了“沉默的大多数”的情绪，不断有业主发声怒斥此类行为、力挺工作人员。
面对大家诸如“不能惯着，只送生活必需品”、“闯关的别给脸不要脸，不配合直接拉去集中隔离”等呼声，工作人员感动又无奈地说：“基层服务，要求尽量‘人性化’、‘有温度’，不给他们送，他们又会不停投诉我们。谢谢大家！你们的积极配合就是对我们最大的安慰了。”
随着愿意站出来“力怼”的群众越来越多，各种不合理的要求和挑刺瞬间“蒸发”，一些“精致”的居民也不再明目张胆，开始“暗度陈仓”。
他们或拿到政府公布的社区医生、志愿者的电话号码，或是要求社区党员、物业及保安提供私人电话、微信，暗中要求“私人订制”或是点了奇葩外卖再“先斩后奏”。
于是，一些小区业主也开始与这些邻居们“斗智斗勇”。
例如，业主加入志愿者后，将各单门口如奶茶、烧烤、串串火锅等收件单拍摄下来，在各大业主群公开，并请购买者自行去单元楼门口认领。
再如，各个单元楼群策群力，在医护人员入户测温及核酸检测时，业主们通过微信群接龙的方式，高层的住户们接受检测后，立即通知中层的住户们将身份证、健康码备好，戴好口罩、微启房门迎检，尽量节约医护人员时间。
也有越来越多业主提出互相监督，每隔几天接龙集中采买，减少后勤保障人员往返配送的次数。
此外，很多此前默默承受着隔离之苦的业主，也站出来现身说法、积极表态，树立一个个良好典型。
正在装修房屋的业主白先生，还未正式入住。当他提前一天睡在家中杂物间，打算第二天早起为装修工人开门的时候，迎接他的是防疫人员。
“嘿嘿，幸好先装了WIFI，特殊时期将就一下就过了。没有那么娇气。”家里刚拆完，没有厨房做饭，“邻居们跟我说，有需要可以告诉他们，互相帮助。”白先生家里有水，也屯了一些泡面和水果，第一天就对付着过了。
第二天他加入了志愿者队伍，“在家里蹲着也没事，少添乱多帮忙干点事嘛。”于是，在条件符合后，他领取了口罩、手套等防护物资，被分配到所住的单元门口。
“好事不出门，坏事传千里。绝大多数人是很好的，只不过巨婴和奇葩们太突出了。”志愿者阿蕊说，“有人要我们给他送奶茶，也有人给我们志愿者和警察点奶茶喝。有人匿名为我们声音已经嘶哑的网格员们购买润喉糖，也有业主们集资为晚上执勤的工作人员们购买暖宝宝等。”
“我从别的志愿者处得知，您的妻子近日将生产？当志愿者风险比居家隔离风险大多了，你是怎么考虑的呢？”
“我们是菜鸟代取点，和小区业主物业都比较熟，对小区里面的情况也很了解。这毕竟是万人小区，医务人员和外来志愿者们摸不清楚状况，连楼栋都很难找到。而且我们又都是年轻小伙子，身强力壮的，我们不上谁上啊？”阿蕊坦然地说。
03政府“兜底”的，是公众“需求”还是“要求”？
今年年初，一位武汉医护人员曾告诉我，比起身体上的劳累和特殊环境的危险，更可怕的是一些群众的不理解不配合，造成心理上的伤害及强烈的后遗症。
武汉遭遇疫情已过去一年，经历至暗时刻的她没有崩溃。却在手机响起“一年总结”的定时闹钟时哭成了泪人。她的崩溃不是因为身体上的劳累，而是因为手上的上百份投诉资料。
“我负责数据管理，要打电话去一一通知哪些地方封闭了。哪些人需要去哪里做核酸或CT，哪些人需要居家隔离等等。”
她说，一些人知道疫情非比寻常，积极配合为己为他，为国为民，但封闭着的压力及负面情绪无法发泄，便将矛头对准了基层，打电话或网络投诉她通知时“态度不好”等等。
而因为追责机制的严格，每一份投诉都被严肃对待。很多时候，被投诉的基层人员不得不电话致歉投诉者，给上级部门写报告。
“那种情况下，我的领导们也知道这不怪我，不会给我实质处分，但程序还是要走的。所以那天手机自动提醒做年终总结时，我正面对着一年里积压的上百份投诉报告。一下就没控制住情绪。”
那时，她扑在桌子上嚎啕大哭。
被层层保护着的民众，或许很难体会到，为了抗击疫情，全国上上下下的人，各个行业的人，都经历了什么？
11月2日凌晨5点，首批医务人员们在小区里睡着了。
疫情中心的顶峰小区及周边区域，在11月2日7时已完成全封闭式管理，12小时内第一轮核酸采样34968份。如此广面积、短时间的实现“精确溯源、高效采样、生活保障”，离不开医务人员、社区工作人员、公安民警及志愿者们的不懈努力。
目前，成都已经排查出8.2万“时空伴随者”（与确诊病例在同一800mx800m时空网格停留超过10分钟，且14天内任一方累计停留时长超过3小时以上），多地居民连夜进行核酸检测。
