保女士表示，他们又去问了店铺在淘宝上的客服：“客服说会道歉，结果转头就去开直播卖货了。直播的时候也有人让他们道歉，这个时候他们主播接了个电话，说了一句‘不是说冷处理了吗？’”
记者在群聊截图中看到，运营人员已将等级名称修改为永恒钻石、尊贵铂金、荣耀黄金等，并设置需要经过管理员确认才能邀请朋友进群。
涉事公司：对两名当事人严厉批评并停职处理
Touchdog品牌线下批发部一名工作人员告诉新京报记者，以前社群的运营人员成分复杂，有公司同事也有粉丝，这次涉及的“四哥”及主播是他们的同事。等级更改的事情可以追溯至大约半年前，其中一名运营人员对等级进行更改，但公司监管不力，直到今天才发现。
4日晚，淘宝“Touchdog它它旗舰店”一客服人员回应称事情属实，给消费者起侮辱性称呼的事情发生在微信社群里，对消费者表示抱歉。公司已经对相关工作人员进行停职处理。
18点04分，Touchdog官博发布关于社群事件的声明称，公司已连夜约谈两位当事人，展开调查，并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。
声明提到，该品牌旗下微信社群均使用3个粉丝（非公司内部人员）作为管理员协助管理，管理员有权在插件后台修改等级名称。90号群管理员此前为了活跃气氛，修改了其中的等级名称，由于公司管理疏忽，并未检查发现等级名称的问题。官方的社群运营人员面对客户质疑并未解决问题，进而激化了矛盾，此后会加强员工培训，深刻反省。
随声明附的图片中，一名为“90管理员”的微信截图显示，等级为6月修改，当时只是想调动气氛，“没有任何贬低人的目的，偶尔互相开个玩笑，就是有点低俗恶趣味吧。”
资料显示，Touchdog是国内宠物用品品牌，创立于2004年，目前由广州暖阳宠物用品公司持有。
