与此同时，北京商报记者还从部分用户的反馈中得知，在"双11"期间，一些中小商家或是未刷新订单信息，或是无视用户的退款要求，以"已发货"为由拒绝了用户的退款申请。
在抖音直播间购买了一件上衣的陈女士向北京商报记者称，因为上衣长时间未发货，10月23日上午5点左右，她向商家申请退款却被拒绝。随后，物流信息显示该商品在同日晚间8点左右已揽件。为何在发货前提交了退货诉求却被驳回？为陈女士提供服务的商家对此回应称可能是退款原因未过审。
五花八门催尾款
"对于未发货的商品，正常来说用户提交了申请是能退款的，出现这种现象可能是信息更新不及时或是商家忘记填运单号，结果造成这样的情形。"另一位销售服饰的抖音商家向北京商报记者解释称。
无论如何，为了能让用户快点掏腰包，缩短犹豫时间，达成更多成交，商家们的策略可谓五花八门。
在"双11"期间下单的李女士表示，在10月31日晚间，她不仅收到了数条曾在淘宝上关注的店铺发来的促销短信，或是添加微信的请求，在预售期间，一家售卖女包的商家以个人电话形式联系她希望能改动评论。"我收货后觉得包包质量一般，就打了中评，对方提出给我30元红包将这条评论删除。因为商家觉得大促期间的评论非常重要，会影响到中小店铺的后续销售。"
据了解，在10月27日，工信部召开行政指导会规范电商平台短信营销行为。会议指出，"双11"促销期间平台"默认"注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。对此，会议要求平台承担起平台生态治理的主体责任。
