女子网购矿泉水,开箱发现2只活老鼠!天猫超市回应

2021-09-17 09:35     安徽卫视

9月15日,浙江杭州的刘女士称,自己在天猫超市买了一箱矿泉水,收到后一拆箱,竟然发现两只活的老鼠……此事引发公众关注。

9月16日,天猫超市回应称,平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。

刘女士称,自己在天猫超市买了一箱矿泉水,收到后拆开箱子,发现一团黑东西,用手抓了一下,竟然是两只活老鼠。

刘女士表示,她第一时间联系了天猫超市的客服,客服称可以退款退货,另外补偿20元消费卡。刘女士说,自己对于补偿没有多大要求,就是要一个说法,为什么号称原包装发货,箱子里会出现老鼠?

据新京报消息,送货的快递员王师傅表示,货品都是封好的,自己也不知道里面有老鼠。他说:“纸箱子里面有老鼠,我怎么看得到?像正常的矿泉水(货品)一样,箱子都是胶带封好的,货到我们站点最多一个小时,货下来我立马就装车走了。”

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