9月15日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后一拆箱，竟然发现两只活的老鼠……此事引发公众关注。
9月16日，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后拆开箱子，发现一团黑东西，用手抓了一下，竟然是两只活老鼠。
刘女士表示，她第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。刘女士说，自己对于补偿没有多大要求，就是要一个说法，为什么号称原包装发货，箱子里会出现老鼠？
据新京报消息，送货的快递员王师傅表示，货品都是封好的，自己也不知道里面有老鼠。他说：“纸箱子里面有老鼠，我怎么看得到？像正常的矿泉水（货品）一样，箱子都是胶带封好的，货到我们站点最多一个小时，货下来我立马就装车走了。”
