对此，《江南百景图》官方椰岛游戏先是辩称，岳飞形象是按照十二生肖设计，"将他（岳飞）选为羊属相代表居民，希望他可以在江南小镇享受平静安逸的生活"。但就缘何将岳飞形象设计为"袒胸露乳、手抱头盔作投降状"以及等级设定等问题，官方却迟迟未作出解释。
玩家对这一回应似乎并不买账。9月15日，时间财经发现《江南百景图》在TapTap上的评分已降至6.6分，并在近一个月内的负向评论累计超过16000条，其中超9成的负向评论是游戏玩家在8月11日事件发酵以后发出的。在这些评论中，绝大多数为表达对游戏制作方"侮辱民族英雄，态度虚伪"的不满。就在9月14日，仍有多位自称玩家的网友发帖，"宣传的时候，我被传统文化和色彩所吸引，开服就下载，一段时间后觉得这个模式也就这样了，所以卸载。可你们后面为什么要辱没英雄？你和我说对历史的考察不严谨，不严谨能知道肉袒牵羊？语文书上的的满江红，你是没有看过一眼？"
此前，在事件持续发酵后，《江南百景图》官方曾发布道歉声明表示，作为《江南百景图》的研发和出品公司椰岛游戏，"岳飞"形象设计存在严重错误，已对相关责任人处以停职处分。在上述致歉声明中，椰岛游戏强调，企业自身是一家中国民营企业、中国本土游戏公司，是真心热爱中华传统文化，无意抹黑民族英雄。
官网显示，椰岛游戏作品横跨手机，PC和主机等平台，已累计覆盖数千万玩家，并屡获殊荣，公司运营主体为上海可那信息科技有限公司，公司法人和大股东均为鲍嵬伟。9月7日，据天眼查资料，就在今年8月30日，上海可那信息科技有限公司新增一条行政处罚信息，处罚事由为"当事人出版、传播含有禁止内容的网络出版物"，处罚结果为罚款5万元，处罚单位为上海市徐汇区文化和旅游局。
