周女士谨遵医嘱，没有去医院，坚持涂抹药膏，第二天2021年9月1日由于面部情况加重，并且灼热感愈加强烈，随后前往中国人民解放军总医院第四医学中心就诊。从病例来看，诊断结果为：低温烫伤0.1%，二度−深二度，面部。
周女士回应称，其中国人民解放军总医院第四医学中心的主治医生描述称，周女士的病情属于热玛吉项目操作不当所致，低温长时间停留于皮肤表面至皮下烫伤。
事故的发生对周女士本人及其家人造成了很大的心理负担，周女士的工作受到严重影响。"电视台的节目录不了，广告接不了。整日无法休息好，心里压力极大，已经无法正常工作和生活。"
而此事发生后，北京联合丽格方面并未主动联系周女士解决问题，"都是我们在找医院，但是医院每次都在敷衍、拖延，只有医务部人员在沟通，我们没有再见到过赵帆大夫，也没有人解释造成事故的原因。"周女士称，医务部人员类似于医院的公关团队。
周女士与家属同北京联合丽格沟通5次未果，"我们不再相信这家医院了，第一次是完全没效果，第二次被烫伤了，我来做医美是为了使自己更美，而不是来毁容的。我们无法再用这家医院的方案治疗。"
