湖南财瑞律师事务所主任隆文明律师认为，若银行工作人员说了“存银行和存保险是一样”的话，存在误导（储蓄）客户的嫌疑，由于邮储银行的双重身份，其工作人员应当更加谨慎进行保险销售行为。彭大妈的行为如果属于投保行为，其保单材料就应该由保险公司核保后，由保险公司出单，以避免出现因客户年龄大、文化程度低而产生的误解纠纷。
隆文明认为，若彭大妈的真实意思表示为在银行存款，则与银行构成储蓄合同关系，而非保险合同关系。此外，银行作为金融机构，在向彭大妈这样的金融消费者推介理财产品时，应充分履行适当性义务和告知说明义务。邮储银行工作人员存在误导储蓄客户的嫌疑，若双方构成法律上的重大误解，彭大妈可以撤销该合同。
9月4日，中国邮政集团公司潜江市分公司金融业务合规部一名黄姓工作人员联系澎湃新闻表示，他们已经为彭大妈办理了退款，“妥善解决了该问题。”
当日下午，彭大妈的家属表示，其已经收到退款，同时，彭大妈签下一份由银行工作人员代理、彭大妈签字的承诺书。承诺书称，银行与保险人员对彭大妈进行全额20000元退款，承诺1～2个工作日退还至其本人银行卡。
9月4日晚，湖北邮政新闻中心相关负责人告诉澎湃新闻，他们已经注意到“2万存款办成保险”事件，并已经派人赴潜江调查该事件经过。
