彭大妈与邮储银行的交涉录音显示，彭大妈强调她是来存钱的，不是买保险的。银行工作人员解释称，“（买）银行保险就是存钱，这个保险只有我们银行有权限代理，这就跟存钱是一样的。”
彭大妈还称她当时完全听从银行工作人员介绍，未细看保险单，因为她不认识字。而银行工作人员表示，他们不知道彭大妈不识字。
9月3日，给彭大妈办理该保险业务的中国邮政集团公司潜江市张金支局工作人员龚女士接受澎湃新闻采访称，给彭大妈办保险“是客户同意才办理”，对于“存银行和买保险是一样”的说法，她称没说过，她当时的含义是指“存储方式一致，都是到银行去存”。
舒如凤介绍，接受澎湃新闻采访龚女士实际是保险公司负责业务培训、售后支撑的龚经理，当时她和网点理财经理孙亚丽对彭大妈进行了保险业务的宣传，“经过宣传，客户同意购买大家久安21的期交产品，这个产品需要连续交3年，每年交2万。这一点我们跟客户说明了，并且在给客户存放保单的一个邮政公事信封上写明了，主要是为了提醒彭阿姨不要忘记下次续费的时间。”
