现在的一个追问是：面对这样的纠纷，地铁方面有没有更好的处置方式？
乘客之间因为讲电话音量大产生口角，太常见了。在公众看来，即便是女乘客有错，保安也应该用和平手段，将二人带离车厢，然后等待警察来处理。可现场的行为逻辑，完全让人看不懂。列车安全员在处理这样的纠纷时，有没有操作规范可以遵循？究竟是根据预案指引来公平、和平地处理，还是根据保安的意气行事？另外，地铁保安有没有合法行使暴力的权力？
地铁对外声明描述了一个可恶的女乘客形象，但这样的污名化不仅被现场视频否定，还激起了更强烈反感，那就是地铁保安的暴力处置，以及地铁方面粉饰冲突的行为。可以想象，如果保安换一种文明方式，地铁公告换一种客观公正的修辞，整个事态不会演化到如此地步，更不会出现齐声谴责西安地铁乃至质疑西安城市形象的情况。
面对如潮的批评，西安地铁有必要重新调查事件经过，确认保安的行为有无越界，给当事人以及公众一个交代。这已经不只关乎个案，也关乎地铁安全到底如何维护。丢失的西安城市形象分，需要由地铁和其他部门反求诸己，靠真诚的后续行动竭力挽回。
