然而，在西安地铁发表声明后，有更多现场视频流传，也有不少同车目击者描述，在更多新的信息量冲击下，地铁公告明显站不住脚了。
首先，据部分目击者描述，这起地铁乘客纠纷，不只是女乘客的错，她讲电话时因为与那头人生气，所以提高了音量，但被那名男乘客骂做“女流氓”，她随即反问：女流氓怎么了。口角升级之后，女乘客的雨伞疑似被折断，这时地铁安全员已经将两人隔离，女乘客坐着，男乘客站着，相距甚远。女乘客要求赔偿损失，音量更大，安全员突然暴起，大力拉拽女乘客，要把她赶下车厢。
若目击者的讲述属实，这起冲突应是两方的事，女乘客公共场合声量过大固然有问题，但男乘客对冲突升级也有很大责任，在地铁声明中为何见不到对男乘客的描述？保安在处理中，也只针对女乘客。女乘客要求看监控等合理诉求，被强制性地忽略。外界认为地铁公司只讲了有利于自身的片面事实。地铁公司若要取信于人，需要拿出更多的证据，证明过错完全在女方。
其次，地铁声明中完全忽略了女乘客被粗暴拖曳的事实，有文过饰非的嫌疑。安保人员有没有权力采取暴力？他拖拽到女乘客外衣撕破，露出内衣，暴露在大庭广众之下，这是处置手段失当，还是已经涉嫌侮辱女性？西安地铁声明中，不认为自身有任何问题，这是整件事中最让人不满的地方。
女乘客的呼救声，现场不忍卒视的暴力撕扯，以及女性被当众羞辱的画面，最令外界心意难平。许多女性会不自觉地代入，假如她们遇到了这种情况，能否幸免？除去女乘客的遭遇，外界最在意的是西安地铁的立场和态度。实事求是地说，这件事之所以引来舆论谴责，与地铁方的措辞与处置息息相关。
