“不知道是不是因为人数太多、费用太高，迟迟都没有一个结果。”张女士说，过了半个多月，直到8月初，有的业主去售楼处找到开发商——上海盘谷房地产有限公司，这时工作人员才拿出了一份“情况说明”。
大金维保人员多次上门查看后均认为空调正常，锈蚀不妨碍使用，无需处理。如果业主认为空调内机锈蚀属于产品质量问题，请自行委托符合资质条件的检测机构鉴定，如鉴定结果显示为不合格产品，我司将按有关规定责成大金公司进行处理。我司支持业主依法维权的权利。”
开发商的回复让业主们“炸开了锅”，在张女士看来，如今大多数人都还没入住新房，空调就已经生锈，而锈蚀是有腐蚀作用的，时间越久，空调被侵蚀得就越严重，今后空调很可能会被侵蚀烂掉，到时候吊顶漏水岂不是非常麻烦？
张女士告诉记者，他们这批房子属于盘古园府的二期工程，而一期房子在2019年就已经交付使用，两期房子都是相同的空调品牌，相同的交付标准，相同的开发商，但是一期房子的空调至今也没有出现锈蚀的情况。
我们希望开发商给个说法，为什么会生锈，怎么处理，要么更换，要么维修，但是现在开发商坚持说‘没问题，不处理’，我们也很无奈。
张女士说，业主们已经向当地房管局、12345反映了情况，但是目前都没有什么进展。
值得一提的是，开发商拿出的那份“情况说明”并非公示贴出，而是有业主问上门了，开发商才拿出来给业主看一眼。
“为什么要秘而不宣呢？（开发商）到底是在协商解决方案，还是准备用这个东西来搪塞我们业主。”张女士感到很疑惑。
生锈程度不一有的空调出现积水
8月25日，记者来到盘古园府小区，崔先生告诉记者，他是第一个发现空调生锈的业主，并且第一时间把情况发在了业主群里。
记者随崔先生来到他家，他指着客厅房梁表示，当初他本想将吊顶上的灰擦一擦，结果爬上梯子后，透过中央空调的出风口看见了一片发黄的物质，于是他又找来螺丝刀，将出风口的挡板拆下，这才发现那些黄黄的东西，竟然都是铁锈。
