家属称，酒店房间家具摆放过多且不合理，通行空间过于狭窄；前往阳台必须绕过办公桌，并经过床尾与办公桌之间狭窄的间隔；办公桌为无色透明玻璃材质，悬空设计，透过玻璃桌面可以清晰看到地毯的颜色和花纹，该设计方式很容易让客人忽略办公桌的存在；酒店没有意识到这样的设计存在安全隐患，没有设置防护措施或警示标志，要求酒店赔偿各项损失共计370万余元，同时要求酒店拆除客房内透明玻璃桌，消除危险、排除妨碍。
诸暨法院一审认为：该案为违反安全保障义务责任纠纷。
本案中，事故发生时，前一日入住的高某对酒店客房内的家具摆放位置已有一定了解。高某作为具有完全民事行为能力的成年人，在活动过程中应当注意周边环境，避免自身风险。
其次，高某与女儿同住，家属明知高某年高，反应和行动能力相对较弱，应当对其予以照看和提醒。此外，高某提供的证据仅能证明其在酒店客房内摔倒，但并无证据表明其系撞到客房内透明玻璃桌而导致摔倒。
