陈勇志律师表示，如果没有尽到相应的义务，责任主体则在于商家，但商家若在事发前已经对消费者进行了口头上的提醒，也属于尽到了安全保障的义务，但口头上的提醒，在法律上属于比较难保存的证据，对酒店方来说是不利的。
也就是说，商家如果有证据证明自己已经尽到了安全保障义务，那么责任的过错程度将要重新划分。此外，陈勇志律师提醒，事情发生后，消费者提出的赔偿金额要有相应的依据。对于人身损害，如果没有构成残疾，首先考虑的是医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等常规赔偿。但如果涉及到个人损害程度较为严重，构成残疾的，还涉及到一次性残疾赔偿金以及精神损失费的赔偿。
最后，无论是商家还是消费者，遇上此类事情，都要保留好相关证据，以便于维护自己的合法权益和处理问题。也希望律师的建议能给双方妥善处理此事提供一些帮助。
记者：卢 海峰
来源：梅州电视民生820
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