小李向酒店方索要精神损失费一万元，一个人五千。酒店方认为这个价格过高，就拒绝了小李的要求。
双方沟通无果后，小李便向媒体求助，希望媒体能够帮助他们。当小李带着记者来到酒店时，酒店方否认了之前说的20元赔偿费，表示已经诚恳的向小李道歉了，承担不起一万元的赔偿费。
最后，酒店方免去小李之前的房费，另外再给他500元作为赔偿，双方达成一致。
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