事发两天后货拉拉才获悉此事
网约车安全话题引热议
2 月 21 日，货拉拉公司发布了情况说明予以回应称，将积极配合家属和警方处理后续事宜。根据这份说明透露的信息，货拉拉公司是 2 月 8 日才从警方获悉该事件，而此时距离事发已经过去了两天多的时间。
滑动查看货拉拉发布的说明 ↓
家属认为平台存在严重制度漏洞应担责
车女士途中跳车身亡后，司机被警方带走调查，然而货拉拉公司并未注意到这个未完成的异常订单。车女士家属认为，这暴露了货拉拉平台在功能和管理上存在缺失，需要承担责任。
法律专家表示，从目前媒体披露的情况来看，货拉拉平台存在严重的制度方面的漏洞。随着事件的发展，货拉拉平台被曝出了更多的问题，如：安全事件应对机制不健全、产品缺少全程录音功能、安全预警功能缺失等。
专家：网约车服务公司应承担安全保障义务
法律专家表示，根据《民法典》的相关规定，类似的平台都应当承担基本的安全保障义务，比如提高司机安全系数，车内要有录音录像、行车记录仪，用户一键报警机制等。
货拉拉致歉并提出整改措施
2 月 24 日，货拉拉公司发布了《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》，提出了七项具体的整改措施，并限定了整改期限。
专家：平台要防患于未然
未来更需加强监管
专家指出，作为平台和企业应当更加积极地承担应有的义务，不仅要亡羊补牢，更要防患于未然。此外，也要发挥好法律法规的作用，加强监管措施。
