2月26日晚，游戏平台客服回应：
微乐广西麻将游戏不对未成年人开放，微信有成长守护系统，未成年人是无法充值、体验游戏的。成年人实名认证的微信账号授权登录游戏，无其他相反证据，视为本人体验游戏，账号正常充值，无法退款。
记者致电客服了解核实，客服表示，如家长坚持申请退款，可再次发邮件到企业邮箱，并提供相关信息、游戏ID、支付成功截图及退款说明，让专员进行二次审核。
目前，王女士已多次发送有关内容至该企业邮箱，至今仍未收到退款。
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律师：家长如何证明系儿童操作是关键
南国法援律师表示：
8周岁以下的小孩，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其游戏充值的行为，不管金额多大，一般直接认定无效，可以主张返还。但在实际中操作起来，并不容易。
一般遇到这种情况，关键是举证环节。比如注册账号的信息是孩子个人信息，而并非家长信息；又或者购买游戏币时有录像证明是孩子自己操作的购买行为。建议家长与游戏平台多次协商，如果无法举证，对方又不同意协商的情况下，很可能由家长自行承担责任，毕竟家长有监护责任。
