弗兰克是来自德文郡的一名公交车司机，他说:“护士告诉我，我妻子大约一个小时前就去世了。她问我们是否要来医院去看医生，医生会解释到底发生了什么。我们直接去了桑德拉病房，结果她只是睡着了。随后，一名医院工作人员承认他们搞错了，并称会追究相关护士的责任。”弗兰克说，这个错误给整个家庭带来了巨大的情感负担。没有人可以感受我们的痛苦、悲伤和焦虑。”
“这是我生命中最糟糕的时刻，就像我在去医院的路上，我告诉我的女儿，我的生命已经结束，我什么都没有留下，我也可以放弃。”无独有偶，在这家医院里还有一个家庭也遭遇了弗兰克式的悲伤。卡罗尔安妮说，她上周也接到了来自医院丧亲团队的电话，称她的丈夫加里已经去世了。安妮说，他们后来与医院进行了交涉，医院称会加强患者信息管理，避免类似事情再次发生，然而当我看到弗兰克的故事后，感到医院在糊弄患者家属。
卡罗尔安妮说：“现在我觉得他们当时只是找个托辞在赶我们走。当时，我和女儿等待了5分钟后，才知道我的丈夫还活着。医院对此只是简单的进行了道歉，我们认为这还不够，医院必须拿出避免这种情况再次发生的措施，并真正避免它。”该医院表示，他们将认真对待这一尴尬情况，全面进行整改，避免再次发生谎报丧情的事情发生。