据潇湘晨报，6 月 30 日，胖东来也登上热搜榜。此次登上热搜的前因是，前不久，一顾客在胖东来内与员工发生争执的视频引发舆论。舆论发生后，胖东来立即组织相关人员对该事件进行调查后回应，也就是登上热搜的 8 页调查报告。
从调查报告看，报告从封面、目录到处理方案，甚至到员工事发时的讲话都十分详细。报告表示，胖东来由于服务存在问题，管理人员全部降级 3 个月，并携礼物与 500 元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了 500 元投诉奖。同时，顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工 5000 元精神补偿。报告还显示，胖东来在处理方案上还罗列了 5 个方案，由当事人、员工代表、超市管理层、集团值班总等多方人员组成陪审小组唱票出最终的处理方案。
有网友表示，这份调查报告是危机公关天花板了，像论文似的，太全面了。
据大河报报道，6 月 15 日、16 日，在杭州举行的一次行业大会上，胖东来董事长于东来首次通过舞台对话的方式亮相。他与联商网董事长庞小伟展开一场关于 " 心路 " 的对话，揭开胖东来背后不为人知的故事，同时宣布退休。
于东来说：" 上次我们出去的时候，我说我退休了，然后把精力用在量力而行的去建设、传播生活的理念方面，企业经营 80% 放手了，在财务、后勤方面给他们做一些服务，在大的方面做一些监测，这样我觉得他们能更好地成长。"
他还表示：" 这个是放下，而不是放弃，可能等到我死了，依然还在这个企业，还在这个事业的平台上，放下是对团队最大的信任，相信他们已经长大了，相信他们能做得更好。胖东来在未来的发展过程当中，可能在 10 年左右，胖东来的董事长包括总经理到 50 岁，不管多大的能力都必须下来，基层的每个分公司经理只要到 45 岁必须要退下来。"
对于胖东来，小米雷军曾经这样形容：" 在中国零售业是神一般存在。"
类似的夸赞不少。2008 年，大商总裁牛刚在郑州改革开放 30 周年商业企业高峰论坛上说：" 这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。"
编辑|王月龙 张锦河 杜恒峰
校对 |何小桃
每日经济新闻综合自大湾区视频、大河报、潇湘晨报、公开信息
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