该负责人表示："也不知道是客人不知道这个情况，还是说是客人自己的习惯，导致没有刷卡进入餐厅。"
西安招商国际旅行社西门分公司负责人表示，合同上写着，旅游过程中如有购物店无强制购物，但在购物店有一定的时间要求。该负责人表示，按照规定在购物店待的时间不超过90分钟。
目前，在执法人员要求下，大秦国玉销售商店内通往餐厅的闸机被拆除。西安市文旅局已对此事立案调查，防止类似事情再次发生。
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