家属称，罗某在2018年9月6号通过保险公司的销售员以网上自助投保的方式，缴纳了200元保费，该保险含有16万金额的人身意外伤害险，但保险公司称，罗某是该公司的老客户，保险采用投保方式为自助式投保，客户投保时可以看到免责声明。 一审法院认为，罗某自愿缴纳保费，双方形成合同关系，在投保网页简介上，第七项的免责声明写道，被保险人酒后驾驶，无证驾驶等行为出事故，保险公司不承担赔付保险金的责任，法院支持保险公司，判决其不需要赔付。
罗某家属随后上诉称，保险并不是罗某本人自助投保，而是保险公司的销售姚某代为购买，后者将保单交给投保人，并未告知免责条款内容，家属提交了新证据，包括姚某的录音等，罗某作为一个失地农民，并不会操作手机投保，一审认定罗某购买保险理应阅读免责声明和客观事实不符。 家属认为保险公司没有尽到提示和明确说明义务，其免责声明对罗某不产生效力，而保险公司却说，销售人员姚某将保险内容告知了投保人，也将免责条款说明，但保险公司没有提供相应证据。
南充市法院认为，保险公司没有对上述免责条款进行明确说明，这部分对罗某不具有效力，罗某家属主张的要求合理有据，应当支持，二审撤销了一审判决，并让保险公司赔付死者家属保险金16万元。
