生意做大以后，何堃玉一家搬到了石岐区居住，儿女也在附近上学。2009年9月，何堃玉的大女儿上了高中。忙不过来的何堃玉便把姐姐何芳请来，帮忙照顾家人的衣食起居。
每日，何堃玉过着两点一线的生活，白天，她在黄圃镇的家私城工作。傍晚，何堃玉会赶回石岐区的家，陪家人吃饭，辅导孩子们的作业。
何堃玉的哥哥何平告诉极目新闻记者，妹妹何堃玉性格十分随和，“当过几年老师，遇事很有耐心，会和人讲道理，不容易与人争执。”
经过多年经营，彼时的何堃玉，已拥有了千万身家，成为当地有名的富姐。
2009年10月10日上午，何堃玉照常去家私城办公。当日中午，何堃玉还和哥哥通过电话，商量着在老家建房的事宜。挂断电话后，何堃玉便到家私城楼上的房间休息。
每日下午离店前，何堃玉都会和店员进行交接，确认经营情况。但当日，店员并没有等到何堃玉和自己对接。
在石岐区的家中，姐姐何芳已经做好了晚饭，就等着何堃玉回家，但苦等也没有等到何堃玉回家吃饭。
当晚7时许，何芳多次打电话联系何堃玉，电话那头始终传来提示：“您拨打的电话暂时无法接通”。
何芳转而向高亮及何平询问是否看到过何堃玉，但他们也不知道何堃玉去了哪里。
得知何堃玉不知所踪，二人先后赶到石岐区，在何堃玉家中会合。当晚，家人在小区附近搜寻等待了一整夜，但没有找到何堃玉。
何堃玉最后出现的地方
次日，何平到当地派出所报警。又跑到家私城，问遍了工作人员和附近的商户、居民，但都没有人看到何堃玉的身影，附近的监控录像也没有提供任何线索。
焦急的何平把搜索范围进一步扩大，在黄圃到石岐的路上，何平沿路询问，依旧没有任何发现。
几天后，当地民警带着警犬来到家私城搜寻，也找相关人员做了笔录。
为了找寻何堃玉的下落，何平和何芳到处张贴寻人启事，还问遍了何堃玉的朋友……但得来的还是不知所踪。
何堃玉失踪第二年，两人以50万元重金悬赏，希望有人能告诉他们何堃玉的消息，但直到现在，也没有人提供有用的信息。
一年多时间里，何平一听到有人找到走失女子就赶到现场，珠海、江门……他跑遍了广东各市。
何芳告诉极目新闻记者，妹妹何堃玉没有任何精神疾病。在失踪前，自己也没有听说她和家人有激烈的冲突。
“她这么喜欢自己的孩子，不会抛下他们走的。”何芳十分笃定。
何堃玉失踪时，女儿在石岐上高一，儿子上小学六年级，听到消息后，情绪都十分低落。
何平说，失踪前，何堃玉一直对自己的妻儿很好，他的妻子很念这份情。
这些年来，妻子基本每周都会收看央视公益寻人节目《等着我》，想着他们家人有一天通过这个节目找到何堃玉。
何平说，在何堃玉失踪前一段时间，因投资需要，高亮曾以夫妻名义借了近2000万元的贷款。此后，由于与高亮失去了联系，便不知道后续详情了。
