该客服部经理表示，因衣服出仓库要经过多个环节，公司正就各个环节校验核实，需一定的时间。
为不耽误消费者问题处理，给消费者提供了一些解决方案，但因在沟通过程中，消费者多次对需求、赔偿要求进行变更，故双方目前仍在进行沟通协商。
针对这一事件，律师表示，如有证据证明商家出售的商品不是全新的，消费者有权退货换货、并要求商家赔偿相关损失。
另一方面，该事件也揭示一个问题--消费者网购的确享受法律给予的七天无理由退货权利；但同时也应守住道德底线，如若商品确已使用过，就不要再当成全新商品去退换。
健康的营商环境应当由经营者和消费者共同维护！
