列车长赵晓倩接到交互系统派来的工单，通过工单上电话联系到书包失主吴女士。
吴女士告诉列车工作人员，自己在杭州刚交付完房屋领完钥匙就回老家办事，上车后困了，就在座位上眯了一会。下车时一时大意，将放着购房合同原件和钥匙的背包落在高铁上。在接到列车长电话时，焦急万分的吴女士终于长舒一口气，对列车工作人员连连表示感谢。经过沟通，吴女士请列车长赵晓倩把落下的背包交接到北京南站，并再次表示感谢。
铁路部门在此提醒旅客朋友们，乘坐高铁一定要看管好自己随身携带的行李物品，如发现遗忘在列车上，及时拨打12306铁路客服电话做好登记或者联系铁路工作人员。