刘女士认为，遗体放在太平间肯定会有一个表示身份信息的档案。为什么太平间工作人员没有确认身份信息呢？另外，刘女士说自己的父亲的遗体是能够看清面部的，再者自己父亲只有五十多岁，领错遗体那家去世的老人都七十多了，两个人的体态特征都不一样。
对于刘女士的质疑，太平间工作人员表示，存放太平间的遗体都挂着一个有姓名的牌子，但如果家属没有来，就没有姓名。巧合的是这两具尸体送来的时候，家属都没有来，因此没有身份牌。
针对这个说法，刘女士回应说，父亲是非正常死亡，在警方没有调查清楚之前，她们是不能来太平间的。
对于已经发生的过失，太平间的工作人员建议刘女士把火化之后的骨灰换回来，然后他们会给刘女士一些补偿。而刘女士说如果自己领回来的不是父亲的骨灰，那么以后祭拜和风俗民俗等等都是非常忌讳的。
