更让人费解的是张女士家燃气表深夜无故自转。张女士拍照记录显示，7月5日0时16分燃气表读数为858.04立方米，7月5日5时49分读数变为860.40立方米，间隔5个半小时家中无人使用任何燃气设备，表具凭空多出2.36立方米气量。
西安秦华燃气集团有限公司工作人员多次上门检测，确认管道无泄漏，家中天然气报警器全程未报警，排除漏气因素。
张女士告诉栏目组："2025年8月发现耗气异常报修后，工作人员单方面判定旧表故障并更换新表，当时后台显示住户存有3000多元未录入存量燃气，但分站仅补偿335元气量，叠加旧表剩余133元燃气，合计补偿不足500元，工作人员称高额补偿需上报总公司。更换新表后问题并未改善，多次反馈只得到'再观察一段时间'的答复。"
在维权过程中，张女士遭遇多重阻碍。"我质疑燃气表具计量不准时，西安秦华燃气集团有限公司要求住户自行承担拆表、全部检测费用，还需签署企业单方制式文件；连续半个月拨打官方客服热线96777，进线后线路频繁跳转至咸阳接线端，无法接入西安本地工作人员，多个业务电话均无法登记诉求。我去西安秦华燃气集团有限公司总公司现场反映问题，公司门口安保管控严格，无提前预约不得进入办公区域。"张女士表示。
张女士提出诉求："我希望尽快拆除计量异常的燃气表，更换合格的表具；全额退还多收取的燃气费，足额返还旧表2000立方米燃气。"
针对西安市民反映的燃气表计量异常、维权渠道不畅问题，群众新闻网《群众我来帮》栏目组将持续跟进。
