张女士介绍，自己使用的是哈啰顺风车，当时她和朋友坐在车辆后排，驾驶员是男士。由于担心起冲突和安全问题，张女士和朋友在车上的时候并没有阻止驾驶员。
事后，张女士联系顺风车平台，对驾驶员的行为进行了投诉。客服答复称：我也是非常能理解您的心情，如果我遇到同样的情况，肯定也和您一样心情不愉快，也请您不要和车主计较，哈啰出行代表乘客向您道歉，对于车主的这种行为，后续平台也会加强监督和管理的，避免此类情况再次发生。
张女士表示，车主的行为既不安全也影响乘客体验，不理解平台客服"不要和车主计较"的说法。她还注意到，客服回复称"代表乘客向您道歉"，自己就是乘客，难道自己需要道歉？
2月27日，潇湘晨报记者将上述情况反馈给了哈啰出行客服热线，经一次转接后，工作人员对上述情况进行了登记，并表示将尽快答复记者。截至发稿，记者未收到回复。
