吃相难看！吉林长春，女子买的是复兴号二等座车票，上车时被换成了和谐号，所持车票13号车厢根本没有11排，买的二等座成了无座，女子站了一个多小时。直到发车半个小时后，她才收到退票提醒，当她联系退票时却被告知：已乘车无法退票。
李女士因为出差结束，要坐火车从长春回沈阳。
她提前买好了8月28日从长春西站，到沈阳北站的G116次列车车票。
买的二等座，票面座位在13号车厢的11排。
这趟车平时是由哈尔滨西站始发的复兴号，本来为的是舒服，从没想到过会被换车。
当天下午她提前来到车站，结果车晚点了大约10分钟，下午3点10分进站台。
李女士拖着行李箱在站台上远远瞅着进站的列车，她就感觉有点不对劲。
等到车停稳了她仔细一看，果然来的根本不是复兴号，而是一列和谐号动车组。
她当时还以为进错站台了，明明买的复兴号，怎么变成和谐号了？
问了工作人员得知，车票对应的就是这趟车。
车已经来了，票也买了，后边还有行程安排，没别的办法她只好提着行李上了车。
不料，上车之后真正的麻烦才开始。
李女士按照车票找13号车厢的11排座位，结果在车厢里来来回回走了好几遍，就没找到11排在哪。
她仔细数了数发现总共就只有8排座位，车票对应的11排压根儿就没有。
这下她明白了，因为车辆不同，自己买的11排座位根本不存在。
车厢里跟她一样情况的乘客还有不少，都是买了9排以后座位的，全都找不到自己的位置。
没办法，好多人只能挤在车厢过道里站着，还有的干脆就站在车厢连接处的那个狭窄地方。
手里还得拎着行李，连个靠的地方都没有。
李女士就这么站着，一路上也没地方坐，从长春到沈阳站了一个多小时。
她旁边还站着一名孕妇，挺着大肚子，也跟着站了一路，那情景看的让人揪心。
期间李女士找到列车长，问到底是啥情况。
列车长说，这趟车从始发站出来的时候，因为临时调整，把复兴号换成了和谐号。
两个车型的车厢座位布局不一样，这才导致部分座位号对应不上，不少乘客买了票却没座位坐。
列车长一直在车厢里来回走动，跟乘客们解释道歉，态度也诚恳。
他说后面经过铁岭西和沈阳北这两个站的时候，只让下车，不让上车了。
这样可以空下来座位，让部分乘客坐下休息。
但李女士亲眼看到，车到了沈阳北站，还是有乘客从站台上车，这才知道列车长那话等于白说。
当天下午3点40分，李女士上车半个小时后，手机收到了一条12306发来的短信。
说可以办理原价退票，9月26日之前都能操作。
李女士心里还想着货不对板可以退，服务虽然打折，但还算负责任。
结果还是她想多了，她联系12306客服问退票具体怎么操作的时候。
客服却说，因为她已经刷卡进站乘车了，所以没办法办理退票。
李女士当时就觉得很憋屈，既然不给退票，那发这条短信是啥意思？
她认为，如果列车临时调整导致座位不够，铁路部门应该提前通知乘客。
乘客要是提前知道没座位，完全可以自己选择改签别的车次，或者直接退票不走了。
结果退票短信是在发车以后才收到的，而且收到短信还不给退票，这让人怎么接受？
她感觉自己白站了一个多小时，连个说法都没有。
8月29日，有媒体记者打电话联系12306想采访这件事。
第一个接电话的工作人员听说来的是记者，就直接说不接受采访。
后来记者换了个方式，以普通乘客的身份再去问另一个客服，客服说这种情况不太常见，应该是有临时调配的原因。
具体怎么回事她也不清楚，没接到上面的通知。
客服还说，一般碰到这种情况，车上会有安排，由列车长现场判断怎么处理。
同一天，有网友在社交平台上发帖说，自己收到了列车长代表铁路部门打来的道歉电话。
对方在电话里承诺：以后会改进这类事情的处理流程，提前做好预案。
这位网友也表示，自己在网上发帖，不是想要什么赔偿，就是希望铁路部门能正视这件事。
据12306官方App上显示的信息，G116次复兴号列车一共挂了16节车厢，全车定员1238人。
其中13号车厢定员83人，座位图显示，这节车厢有16排座位。
和谐号和复兴号虽然都是动车组，但车厢内部的座位布局和数量确实有差别。
所以导致了这次换车之后大量乘客没座位的情况。
从法律角度来说，这起事件涉及的是客运合同纠纷。
《民法典》第八百二十一条明确规定：承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。
乘客买了火车票，就跟铁路运输企业之间成立了运输合同关系。
车票上写明的车次、座位号、席位等级这些内容，都是合同的重要条款。
承运人把复兴号换成了和谐号，导致13号车厢座位排数从16排减少到8排。
李女士花了二等座的钱，却得不到一个座位，属于承运人擅自降低了服务标准，已构成了违约。
因此李女士有权要求承运人退还部分票款，或者全额退票。
