施工方：
已逐户叮嘱关闭旧管道阀门
针对这400多吨水费问题，汪女士联系了物业。物业表示，室内管道施工由施工队负责，因此费用问题，物业可以帮忙联系施工队协商处理。但物业随后给出的答复是，施工队不愿承担这部分费用。
记者随后联系了小区物业。物业相关负责人称，接到汪女士反映的问题后，物业已第一时间与施工方进行沟通。施工方的回复是：户内水管安装到位后，工人已经对"每户都叮嘱要关闭旧管道阀门"，汪女士家出现的情况，是因为她"自己打开了旧管道阀门"所致。
8月24日，记者进一步联系到施工方李姓负责人。该负责人称，施工人员在完成汪女士家安装工作后，确定已告知其注意关闭旧管道阀门。"工人干完活都会跟业主交代清楚，旧阀门不能动，新阀门怎么用。她家这个情况，肯定是旧阀门被打开了。"该负责人称，据他们掌握的情况是，该业主认为家里水压小，又找了其他人，将新旧管道阀门打开，才造成了如今的情况，因此产生的水费，肯定不应由施工方承担。
对于施工方的说法，汪女士坚决否认。"完工那天，施工人员什么也没跟我说，装完就走了。我们作为业主又不懂这些管道阀门的事，只管交钱用水。"汪女士说。
社区牵头调解未果
建议走诉讼渠道
汪女士称，因多次与物业、施工方沟通无果，她又向所在街道、社区求助。社区工作人员受理后，组织业主、物业等进行了调解。但据汪女士称，调解现场施工方没到，且各方分歧较大，物业方面则表示自身仅负责联系施工队，施工质量问题应由施工方承担。由于无法达成一致，社区最终建议汪女士通过诉讼渠道解决争议。
记者从西安市碑林区长乐坊街道办事处了解到，接到投诉后，社区工作人员联系了阳光家园小区7单元业主汪女士，组织业主、阳光家园物业等几方进行了调解，但调解未成。8月19日下午，社区已通知业主汪女士走法律诉讼渠道解决问题。
记者就此问题咨询了供水行业相关人士。该人士表示，在一户一表改造中，新旧管道切换是关键技术环节。"如果新老管道没有彻底断联，旧管道中只要有压力差，水就会通过连接点持续流动，轻则水表空转，重则可能造成串水、水质污染等更严重的问题。"
该人士认为，施工方作为专业队伍，需要确保新旧系统彻底分离，将"关闭旧阀门"这一关键安全措施完全交由业主自行掌握并不保险，"口头提醒不能替代技术上的彻底处理"。
截至发稿，汪女士家产生异常水费的处理方案仍未明确，华商报将持续关注此事进展。
律师建议：
业主要求水司出具检查情况证明
针对此事，北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。自来水公司检查人员已确认，产生高额水费的原因是"新水管安装水阀时，旧水表未拆除，新老管道未彻底断联"。这直接证明了施工方存在操作不当的过错，且该过错与汪女士的财产损失之间存在直接的因果关系。汪女士可要求施工方立即修复管道，彻底断开新老管道连接，并赔偿损失。
建议汪女士要求水司出具检查情况的证明，固定证据。可依据证据向小区所在地的住建、水务管理部门反映协调解决，如协调无果，需要向法院提起诉讼。 华商报大风新闻记者 马群
