商家回应
将从物理上杜绝无人机偷拍
针对宋俪等消费者提出的质疑，"汤连得"品牌方回应，无人机不止一次侵扰女宾室外温泉区的情况，确实存在。碍于无人机悬停在高空，"汤连得"作为场地管理方，存在客观上的管理难度。
我们其实一直在追查这个无人机的来源，也向警方报备过。无人机的出现，也给作为商家的我们带来了很大的困扰。"
"汤连得"品牌的相关工作人员告诉记者，在调查无人机的来源一事上，商家同样存在操作上的困难："这架无人机一直飞得很高，我们也不确定它到底拍没拍到我们这片区域。"
在无人机侵扰女宾室外温泉池的现象发生后，"汤连得"管理者在女宾室外温泉区的门口，设置了一个告示。提醒消费者在进入室外温泉区时应"穿好泳衣"。
但正如宋俪所说，由于"汤连得"（长清店）的室外温泉池是女宾专用温泉池，多年来，这家店的消费者已经形成了固定的消费习惯。仅靠设置提醒海报，并不能完全避免女宾们赤身泡澡的可能性。
为了彻底解决问题，"汤连得"工作人员表示，在"汤连得"（长清店）4月7日至4月25日装修升级期间，该店会对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。
律师解读
无人机绝非想飞就飞
在天上乱飞的无人机到底该由谁来管？针对无人机侵扰乱象，观韬中茂律师事务所合伙人郭振伟律师指出，无人机绝非想飞就飞。肆意使用无人机偷拍他人隐私的行为，不仅涉嫌行政违法，情节严重的，还可能构成刑事犯罪。
郭振伟律师指出：
《中华人民共和国民法典》第1032条、1033条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，不得拍摄、窥视、公开他人的私密活动等。无人机使用者若存在偷窥、拍摄等行为，涉嫌侵犯顾客隐私权，依法应当承担赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。"
"同时，无人机使用者涉嫌行政违法，依法面临拘留和罚款的行政处罚。如果无人机使用者拍摄了顾客的裸照、视频并对外进行传播，情节严重的，还可能构成刑事犯罪，需承担相应的刑事责任。"
对于商家而言，如果发生无人机偷拍客户隐私的情况，未尽到安全保证义务的商家，应承担一定的违约责任。
"根据《中华人民共和国民法典》第1198条，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。"郭振伟说。
郭振伟建议，消费者遇到无人机偷拍的情况，应尽快取证，比如尽快使用手机对无人机进行拍照或者录像，记录下无人机的特征、飞行路径等，同时尽最大努力寻找和记录附近的侵权人。
在完成上述证据固定工作后，第一时间向案发地公安机关报案，同时，向商家工作人员反映情况寻求帮助，也可以向属地民用航空管理部门举报该违法行为。
