市民王女士是长沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品护理（凯德广场店）的会员，她向记者反映，此前，她先后两次将两条价值万元的定制西裤送到这家店清洗，结果一直没能拿回来，商家表示裤子已经遗失，愿意赔偿2000元，对于这一赔偿金额，她不能接受。
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王女士讲述，第一条定制西裤是她的朋友于2020年在友谊商店购买的，价值13000元。"2024年的3月份，我送洗了之后，他退给我的并不是我送洗的裤子，是拿了一条别的裤子来代替，品牌，尺寸都不对，我在网上搜了一下，价值也就几百块钱。他非说那条裤子是我的。当时他退还给我的时候，我就发现那个裤子不对时，就产生了疑问，他回答是因为在装修在搬店，然后有可能别人拿了，他一直在安抚我，说别人拿了可能过一段时间再退回来，你等一下。"
王女士说，因为已经在该门店送洗多年，还是储值的老客户，她选择相信门店，并继续送洗。2024年6月，她和亲友将一条2024年4月新购买的定制西裤送到了该门店清洗，结果这次裤子又不见了。
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"6月份去送洗，我去取货的时候，他直接承认遗失，就回复我说赔你2000块钱。"对于王女士的说法，涉事的长沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品护理（凯德广场店）将作何回应呢？
工作人员：我们公司已经介入了，我这边也不方便给你透露任何信息，公司会有人跟她联系。
记者：这个2000元的赔偿依据是怎么来的？
工作人员：你只是记者吧，如果要跟我调解的话，你可以通过法院来找我说。
记者：你们公司出了问题就只接受消费者打官司吗？售后没有处理是这样吗？顾客来跟你协商也没有协商吗？
工作人员：你这是协商的态度吗？
记者：你要怎么协商？你坐在里面都不出来，你要什么态度？
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湖南弘赢赢律师事务所律师指出，若洗衣店第一次是故意以低价衣物冒充原物返还，可能构成欺诈性违约（违约+侵权竞合）；若是过失错拿，则构成违约。洗衣店第二次因保管不善导致衣物灭失，则构成违约；若存在重大过失（如未采取基本保管措施），消费者可主张侵权责任。根据《民法典》第496-497条等规定，若洗衣凭证中约定"按洗衣费倍数赔偿"，且未通过显著方式提示消费者注意，则该条款可能会因排除消费者索赔主要权利而无效，消费者可以按实际损失主张赔偿。律师建议王女士通过行政投诉或司法途径维权，同时提醒消费者保留高价值物品原值证明。
目前，消费者已报警，后续进展，我们将持续关注。
