本以为只是普通消费纠纷，没想到剧情突然反转。景区整改后，洪剑涛重返古镇，才得知老太太的难言之隐--多年前曾有人试戴时弄脏帽子，损失近200元，老账本里记着她1998年就开始做的手工手艺，每顶帽子都凝聚心血。
而景区后续推出的整改措施更显诚意：设免费试戴样品、明码标价提示、游客权益咨询点，一周内游客满意度回升12%。洪剑涛最终理解了老太太的顾虑，买下一顶帽子，这场风波竟成了文旅规范的契机。
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