钱女士介绍，10月17日，她在位于上海市嘉定区的亚一金店嘉莲华广场店进行黄金以旧换新。其旧金包含一只手镯、一条项链和两个挂件，经称重，总重46.96克。自己告诉店员，想换一个固定尺寸的封口手镯，店员表示可以换。换购过程中，店员没有告知其新金具体克重，吊牌上也未见标注克重。她一直按"以克换克"的思路在选购。后因有急事，她先行离开，让母亲留在店内完成后续手续。
钱女士称，当晚她回家后发现，总共换购1只手镯、1条项链、1个福马挂件、2只戒指、8个转运珠，均未见吊牌。票据显示总重只有25.939克。次日，她返回店里，被告知其46.96克旧金按1159元/克，折价54426元，然后购买前述"一口价"黄金首饰。
认为遭到消费"误导"，钱女士拨打12345热线进行了投诉。工作人员表示可以由有关部门组织调解，时间定在10月27日。
对此，金店店员否认存在"误导"。店员向澎湃新闻称，当时，钱女士自行看中"一口价"首饰的款式；吊牌和票据上均写有克重，曾询问顾客是否需要吊牌，并解释吊牌门店需要留存做账，这是常规操作，顾客凭质保单即可享受售后。
该店员称，钱女士的旧金在交易当晚已寄回公司；每单交易都会讲解售后规定，该店规定黄金首饰可以换款，但不可以退。
10月27日，澎湃新闻从钱女士处获悉，经市场监管部门调解，双方已达成和解。最终方案是：金店将换购新金首饰中的金镶玉类饰品做退货处理，其原有旧金价值在扣除金镶玉饰品对应价值后，剩余价值按37.62克旧金计算，门店对这37.62克黄金进行"以克换克"换购。钱女士重新挑选了按克计价的黄金饰品，对超出37.62克的新金重量，其补足了差价。她对这一调解结果表示满意。
