据报道，盒马相关工作人员表示，事发后公司已成立专项组跟进处理，并希望与消费者私下达成赔偿与和解。关于误配，其解释系水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致，"配送错误确实应承担主要责任，但顾客误食也会有一定责任占比。
1月26日，盒马方面就此事向媒体作出正式回应。公司承认，水仙与百合包装相似，分拣员操作失误导致此次事件。盒马表示已成立专项组跟进，并在事发当天启动了全国范围的复盘与整改。
"这个盒子表面是透明的，没有任何标识。"邹女士告诉记者，"只有在侧面不起眼的地方贴了个标签，我家老人又是老花眼看不仔细。"
水仙球的包装。图片由受访者提供
邹女士表示，与盒马的初步沟通未能达成一致，对方仅愿意承担"法规范围内"的费用，她认为对方缺乏诚意，已开始咨询律师，称准备提起诉讼维护合法权益。
1月27日下午，记者联系到盒马相关负责人，对方表示，已于1月27日下午3点与当事人进行当面协商。
