随后，陈玉将相关经历发布至网络。不久，一名自称品牌厂家客服的人员联系她，提出让她将问题产品寄回厂家，或是安排工作人员上门核验实物。出于隐私保护，同时无法核实对方真实身份，陈玉没有同意该方案。该客服人员还要了陈玉的手机号，提出要与她电话沟通协商，但陈玉告诉记者，她至今未接到任何厂家相关人员的电话。
记者了解到，该品牌卫生巾由桂林洁伶工业有限公司生产，定位为高端纯棉消毒级卫生巾产品。记者联系厂家官方客服，工作人员回应，目前暂未收到该消费者对应的投诉记录。如情况属实，厂家需要对问题产品进行专业核验，可协商将样品寄送至厂区检测，或安排当地工作人员上门核实，进一步厘清问题成因。
截至目前，双方尚未达成统一处理方案。陈玉表示，已向桂林市场监管部门举报，并拨打了12345热线进行投诉。同时，她将妥善留存实物与影像资料作为证据，不会轻易交给厂家，将依法捍卫自身合法权益。
近年来，卫生巾相关质量争议频频引发大众热议。此前部分网红卫生巾品牌曾被检出风险化学物质，多地消费者持续反馈卫生巾存在微生物超标、包装破损污染等问题。作为女性长期贴身使用的刚需用品，卫生巾直接关乎女性健康，这次消费者发现虫体、异物，再次引发社会对女性卫生用品安全的关注。
