据九派新闻，店主儿子李先生表示，当日老人主动进入店内，不到一分钟便出现不适，"期间我妈妈和他没有过任何交流"，发现异常后，其母亲将其扶到店外，其他人拨打了120，"有人说扶他出去，呼吸新鲜空气"。5分钟后救护车到达，"当时还有生命体征，医生还给他测量，但神志不清了"。
李先生称，母亲因此事出现严重身体不适，"失眠、头晕、吃不下饭"，因担心母亲身体，父亲同意赔付，给对方转账1.9万。
关于当时索赔的缘由，老人家属解释称：第一，家属质疑牌馆是带赌博性质的经营场所，事发前一两个月，死者常到店内打牌，当天并不是恰好路过；第二，事发当天牌馆老板娘在扶起死者致其摔倒后，又将其挪至屋外，这个过程处理不当。
事件报道后，引发了网友的广泛关注。针对事件中的争议，北京市京师律师事务所权益合伙人黄熊指出，老人死亡系自身疾病所致，店家帮扶不存在侵权过错，依法无需承担民事赔偿责任。
